Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả Sản Phẩm

Chính sách Bảo Hành và Đổi trả sản phẩm hàng hóa(sau đây sẽ gọi tắt là đổi trả) và dịch vụ của Website VuSang.Com quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho Khách Hàng.

 

1. MỤC ĐÍCH

– Tạo sự an tâm vả đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách Hàng khi mua sắm tại hệ thống Website VuSang.Com.

– Mang đến cho Khách Hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc Khách Hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.

 

2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

– Áp dụng cho tất cả các Khách Hàng mua hàng hóa tại hệ thống Website VuSang.Com.

 

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

3.1 Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả sản sản phẩm:

– Sản phẩm được bán ra bởi hệ thống Website VuSang.Com.

– Sản phẩm giao sai về số lượng, loại hàng hóa, không đúng với Khách Hàng đã đặt.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bị hỏng được xác nhận do lỗi của Nhà sản xuất/Nhà cung cấp (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ .v.v.).

– Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho Khách Hàng.

 

3.2 Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

– Khách Hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại hệ thống Website VuSang.Com (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

– Tên, số sê ri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.

 

3.3 Trường hợp không được đổi trả sản phẩm:

– Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện đổi trả” đã nêu ở trên.

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt sản phẩm nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…

– Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.

– Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của Nhà sản xuất.

 

3.4 Chính sách đổi sản phẩm:

– Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng,…

– Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.

– Trong trường hợp sản phẩm bị trầy xước, mất: phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có),… sẽ khấu trừ mỗi loại từ 05% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.

– Trường hợp không có sản phẩm để đổi, Khách Hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, Khách Hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.

– Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.

– Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thì chỉ đổi phụ kiện.

 

3.5 Thời gian áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm

Khách Hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

– Nếu Khách Hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm được tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu Khách Hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm được tính khi nhân viên hệ thống Website VuSang.Com tiếp nhận.

Quá thời gian 07 ngày kể từ ngày Khách Hàng nhận sản phẩm, nếu có phát sinh lỗi kỹ thuật thì VuSang.Com sẽ áp dụng các điều kiện bảo hành theo quy định bảo hành của Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.

 

3.6 Chi phí đổi hoặc trả hàng hóa

– Khách Hàng sẽ được miễn phí hoặc thanh toán 1 phần chi phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

 

3.7 Quy định hoàn tiền

Với những sản phẩm thỏa đầy đủ “Điều kiện đổi trả” đã nêu ở trên và Khách Hàng muốn trả sản phẩm hàng hóa thì VuSang.Com sẽ áp dụng các Phương thức hoàn tiền như sau:

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

– Hoàn tiền mặt tại địa chỉ của Website VuSang.Com.

 

3.8 Thời gian xử lý

– VuSang.Com sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách Hàng thông qua gọi điện thoại hoặc email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi VuSang.Com nhận lại sản phẩm.

– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục “Điều kiện đổi trả”, VuSang.Com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách Hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi VuSang.Com nhận được sản phẩm.

 

4. Thông tin liên hệ:

Hộ Kinh Doanh Vũ Sang.

33/35 Vạn Kiếp, Phường 3, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: 0974 971 071.

Email: tranvusang89@gmail.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

arrow